Порядок возврата денежных средств

В течение 14 календарных дней с даты оплаты вы можете отказаться от доступа и вернуть деньги:

• полностью — если доступом не пользовались: в оплаченном периоде не было принято ни одной онлайн-записи, не публиковались окна в Радаре и не отправлялись рассылки;
• за неиспользованные дни — в остальных случаях. Сумма считается как 399 ₽ ÷ 30 дней ≈ 13,30 ₽ × число полных дней, оставшихся до конца периода на дату получения заявления.

По истечении 14 дней возврат возможен в случаях, предусмотренных законодательством РФ. Если применяется законодательство о защите прав потребителей, отказ от услуги допускается в любое время с учётом фактически понесённых исполнителем расходов; 14-дневная договорная льгота не ограничивает это право. Возврат также возможен, если доступ не был предоставлен по нашей вине (например, оплата прошла, а кабинет не открылся и мы не смогли это исправить).

Бесплатный пробный период (первый месяц, дни по промокоду и бонусные дни за обратную связь) возврату не подлежит, так как не оплачивается.

Напишите на support@beautyq.pro с темой «Возврат». В письме укажите:

1. имя и подтверждённый номер телефона либо идентификатор аккаунта BeautyQ;
2. дату и сумму платежа (можно приложить кассовый чек);
3. причину возврата (по желанию — это помогает нам стать лучше);
4. идентификатор платежа или кассовый чек; при необходимости — отметку об оплате через СБП. Данные карты для заявления не нужны.

Никогда не отправляйте полный номер карты, CVC-код или коды из СМС — мы их не запрашиваем.

• Мы подтверждаем получение заявления в течение 1 рабочего дня и рассматриваем его в течение 3 рабочих дней.
• Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней с даты получения заявления — на ту же карту, с которой была оплата, или на тот же счёт при оплате через СБП. Возврат проводится через АО «ТБанк».
• Срок зачисления на счёт зависит от вашего банка и обычно составляет от нескольких минут до 5 рабочих дней после проведения возврата.
• На сумму возврата формируется кассовый чек возврата.
• После возврата доступ к рабочим функциям кабинета прекращается.

• если доступ был приостановлен из-за нарушения Пользовательского соглашения (например, размещение недопустимого контента) — кроме случаев, когда возврат требует закон;
• за полностью использованный период доступа.

Вопросы по оплате и возвратам: support@beautyq.pro. Реквизиты продавца — на странице «Реквизиты и контакты».